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客戶服務(wù)
 
- 接待引導(dǎo)：以熱情友好的態(tài)度迎接每一位客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)域，如自助服務(wù)區(qū)、柜臺(tái)辦理區(qū)、理財(cái)洽談區(qū)等。
 
- 解答咨詢：為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于各類金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)辦理流程、利率等方面的問題，確保客戶清晰了解相關(guān)信息。
 
- 處理投訴：及時(shí)處理客戶的投訴和不滿，耐心傾聽客戶意見，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度，維護(hù)銀行良好形象。
 
業(yè)務(wù)管理
 
- 業(yè)務(wù)指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)單據(jù)，協(xié)助客戶使用自助設(shè)備，如ATM機(jī)、自助終端等，提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率。
 
- 業(yè)務(wù)分流：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，合理引導(dǎo)客戶選擇合適的辦理渠道，減輕柜臺(tái)壓力，提高整體業(yè)務(wù)處理效率。
 
- 營(yíng)銷推廣：向客戶介紹銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)，根據(jù)客戶需求和特點(diǎn)，推薦合適的金融產(chǎn)品，如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款等，完成營(yíng)銷任務(wù)指標(biāo)。
 
大堂管理
 
- 秩序維護(hù)：負(fù)責(zé)維持大堂秩序，確保客戶在舒適、安全、有序的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)處理大堂內(nèi)的突發(fā)事件，如客戶沖突、設(shè)備故障等。
 
- 環(huán)境管理：檢查大堂環(huán)境整潔度、宣傳資料擺放等情況，保證大堂環(huán)境整潔、舒適，宣傳資料充足、擺放整齊。
 
- 設(shè)備管理：檢查大堂內(nèi)各類設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
 
溝通協(xié)調(diào)
 
- 內(nèi)部溝通：與柜員、理財(cái)經(jīng)理、后臺(tái)部門等保持密切溝通，及時(shí)反饋客戶需求和業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高效服務(wù)。
 
- 外部溝通：與外部合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，傳達(dá)相關(guān)信息，處理外部事務(wù)，維護(hù)銀行與外部機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。

工作地址

浙江省嘉興市平湖市當(dāng)東湖大道龍湫桂香5幢101-103號(hào)

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