1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在于導購，針對行業、產品、人群采用不同話術引導客戶購買；
2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；
3．售后處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在于降低退款率，提升好評率和DSR動態評分；
崗位要求：
1、會操作電腦，簡單文檔處理；
2、普通話標準，吐字清楚，會使用文明用語；
3、有較強的溝通能力，語言邏輯思維清晰；
4、細心、仔細、耐心，抗壓能力強；
5、適應倒班，及節假日正常上班。
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